L’un des débats centraux dans le domaine de la publicité au coût par clic (PPC) d’entreprise réside dans l’efficacité du suivi des conversions. La difficulté provient souvent des défis liés à l’obtention de l’approbation, à la réalisation de modifications conviviales sur les sites web, et à la garantie que tout le monde adhère aux méthodes de suivi des conversions. Comme le disait David Ogilvy, célèbre magnat de la publicité : « Dans le monde du marketing, une entreprise n’a que deux fonctions : le marketing et l’innovation ». En gardant cette citation à l’esprit, voyons comment mettre en place votre suivi des conversions et comment rapporter ces métriques précieuses.
Sommaire
Obtenir le soutien de votre équipe informatique
Un point de douleur pour de nombreuses équipes informatiques est le risque de ralentissement des performances du site web. L’utilisation de Google Tag Manager est une solution simple pour contourner ce problème, car il permet de taguer facilement votre site. Il nécessite une installation unique qui a un impact minimal sur le site. Par la suite, il offre la flexibilité d’introduire des changements à votre convenance.
Cependant, il est essentiel de souligner que les événements que vous envisagez de suivre doivent être traçables, et il ne doit y avoir aucune modification une fois le suivi en place. Prenons l’exemple d’un formulaire qui marque une conversion lorsque les utilisateurs soumettent leurs informations – le moindre changement de langage, comme passer de « inscrivez-vous ici » à « contactez-nous », pourrait entraîner un pic de conversions manquées. Une communication solide entre vos équipes informatiques, de design et vos stratégies est cruciale ici.
Identifier les événements à suivre
Identifiez les événements que vous considérez comme primaires (qui influenceront les rapports et les enchères) et secondaires. Assurez-vous d’attribuer les valeurs correctes à chaque événement que vous suivez.
De plus, il est vital de connecter votre système de gestion de la relation client (CRM), afin de noter vos prospects et finalement de transmettre les valeurs réelles des conversions des clients.
Comme l’a dit Larry Page, cofondateur de Google : « Faites toujours plus que ce qui est attendu ». En suivant ce conseil, tirez le meilleur parti de vos plateformes publicitaires ; partagez vos informations sur les revenus et les bénéfices plutôt que de simplement vous fier à des chiffres provisoires pour améliorer les performances.
Communiquer vos réussites
Vos parties prenantes doivent comprendre clairement et soutenir les données que vous leur partagez. Il est utile de garder à l’esprit ce qui leur importe – s’ils sont principalement préoccupés par l’acquisition de nouveaux clients, votre focus ne devrait pas être sur chaque action de conversion.
Quelques paramètres incontournables pour vos rapports pourraient être conversions, la valeur traçable des conversions ; retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), l’efficacité de votre budget ; et, bien sûr, votre coût.
Quand les conversions ne peuvent pas être suivies
Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas suivre vos conversions, ne vous inquiétez pas car l’auto-enchère et l’enchère manuelle peuvent servir de substituts utiles.
L’étape finale : l’expérience utilisateur
En fin de compte, l’expérience utilisateur compte énormément lorsqu’ils choisissent de convertir avec vous. Un parcours de conversion bien défini est essentiel pour vos clients sur différents appareils et systèmes d’exploitation. De plus, la précision de la confirmation de remplissage de formulaire est cruciale pour que les utilisateurs sachent s’ils ont accompli l’action souhaitée.
Stratégies pour suivre vos conversions
Si le suivi des conversions n’est pas correctement configuré, vous pouvez toujours développer quelque chose de similaire, bien que cela nécessite un peu plus de travail manuel. Utilisez des UTMs avec des paramètres de suivi pour aider votre système CRM à notifier qu’un prospect provient de la plateforme publicitaire.
On peut dire que le suivi des conversions est essentiel pour toute campagne. Bien que vous ne parveniez peut-être pas à un déploiement parfait, l’utilisation de Google Tag Manager et l’établissement de directives pour le suivi des appels peuvent vous préparer au succès. À moins que vous ne puissiez connecter des conversions hors ligne, je recommande d’utiliser l’enchère automatique ou manuelle.
Rappelez-vous que dans le monde complexe de la publicité sponsorisée, il s’agit avant tout de créer plus de valeur pour vos clients.
